Politique de Remboursement

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez lunaverphano, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Voici les conditions dans lesquelles vous pouvez prétendre à un remboursement :

• Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat
• Services non utilisés ou formation non commencée
• Défaillance technique majeure de notre part
• Annulation de service de notre initiative
• Non-conformité du service par rapport à la description

2 Processus de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises. Notre équipe examine chaque demande avec attention pour garantir un traitement équitable.

3 Délais de Traitement des Remboursements

Les délais de remboursement varient selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat. Voici les estimations pour chaque type de transaction :

Ces délais commencent à courir à partir de la date d'approbation de votre demande. Les fins de semaine et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ces estimations.

4 Exclusions et Limitations

Certaines situations ne permettent pas de bénéficier d'un remboursement. Nous avons établi ces limitations pour maintenir l'équité de nos services :

• Services utilisés au-delà de 30% de leur contenu
• Demandes formulées après 30 jours calendaires
• Changement d'avis sans motif valable
• Accès partagé non autorisé du compte
• Violation de nos conditions d'utilisation
• Services personnalisés déjà livrés

5 Remboursements Partiels

Dans certains cas spécifiques, nous pouvons accorder des remboursements partiels plutôt que complets. Cette approche nous permet de trouver des solutions équitables pour toutes les parties concernées.

Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata de l'utilisation du service et des circonstances particulières de chaque situation.